Store Ops +
Servicio de operación de tiendas Shopify que se enfoca en operar por nuestros clientes las herramientas esenciales para poder ofrecer un servicio excepcional.
Nuestros agentes están dedicados a brindar una experiencia de compra en línea excepcional a tus clientes. Nos aseguramos de que todas las preguntas y preocupaciones de tus clientes sean atendidas rápidamente y de manera profesional.
Contamos con un equipo de optimización que trabaja diligentemente para mejorar la navegación y la funcionalidad de tu tienda Shopify, también recomiendan y configuran aplicaciones, lo que ayuda a aumentar la tasa de conversión y a mejorar la experiencia general de compra.
También ofrecemos servicios de configuración de promociones que ayudan a aumentar las ventas y a atraer a nuevos clientes. Ya sea que necesites configurar descuentos, ofertas de envío gratuito o cupones, nuestro equipo puede ayudarte a lograr tus objetivos. Trabajamos en colaboración con tu equipo de planeación estratégica para poder implementar tus ideas y alcanzar tus objetivos.
Mantener el inventario actualizado y adecuadamente categorizado es vital para cualquier negocio en línea, por lo que nuestro equipo se asegurará de que tu tienda esté actualizada con los últimos productos y existencias.
La operación y el servicio al cliente van de la mano, por eso nuestro equipo también actualiza los macros, respuestas y términos y condiciones siempre que lo requieras, ya sea por una promoción temporal o por un cambio permanente en tu tienda.
Finalmente, te proporcionaremos reportes mensuales con información valiosa que puede ayudarte a tomar decisiones informadas sobre tu negocio. Desde el seguimiento de las ventas y la identificación de las mejores prácticas hasta el análisis de las tendencias de tus clientes.
Resolución de conflictos con el producto o servicio, seguimiento de logística y resolución de conflictos de envío, garantías y retornos. Modificación de Macros con base en las necesidades de la tienda, implementación de reglas para autoservicio, modificación de Reglas de autoservicio con base en las necesidades de la tienda, creación de Manuales de procedimientos y operación a la medida, implementación de actualizaciones de plataforma, cambios a configuración (envíos, pagos). Revisión y optimización de herramientas anti fraude, filtro para los servicios de logística, procesamiento de contracargos (se requiere acceso a plataformas de pago)
Revisión y optimización de Términos y condiciones, incluidas Políticas de Envío, Políticas de Pagos, Políticas de Garantía. Optimización con base en interacciones e información obtenida de los usuarios, carga de productos, optimización de inventarios, sugerencias para aumentar ventas y tasa de conversión.
Incluye:
- Implementación de HelpDesk Omnicanal (Gorgias)
- Integración de Correo Electrónico, Redes Sociales y/o WhatsApp
- Instalación y Configuración de Chat Web
- Configuración de Knowledge Base
- Creación de Saved Replies y Macros
- Implementación de reglas para autoservicio
- Creación de manuales de procedimientos y operación
- Revisión, optimización y asesoría de lenguaje de marca
- Revisión y optimización de Términos y Condiciones de Servicio de Merchant
- Revisión y Optimización de herramientas anti-fraude (A solicitud)
- Capacitación del Merchant y de su personal en el manejo de la herramienta.
- Reporte mensual de resultados de tienda en línea
- Revisión de tendencias y retroalimentación de clientes
- Envío de reportes internos y externos
- Configuración de descuentos (a solicitud del cliente)
- Cambios a configuración de envíos (a solicitud del cliente)
- Cambios a configuración de productos y colecciones (a solicitud del cliente)
- Cambios a políticas y macros basados en temporalidades y promociones (a solicitud del cliente)
- Sugerencia e implementación de cambios a las herramientas basados en actualizaciones o retroalimentación de los usuarios finales
- Creación de productos en Shopify (a solicitud del cliente)
- Cambios de banners en Shopify (a solicitud del cliente)
- Sugerencias de optimización, ajustes y cambios por temporalidad, actualizaciones o facilidad de reporteo
- Sugerencias, apoyo y seguimiento a temas con aliados logísticos
- Sesiones conjuntas con Marketing para comunicación e implementación de promociones y temporalidades (a solicitud del cliente)
- Asignación de agente dedicado para resolución de tickets en Gorgias (hasta 30 interacciones diarias)
- Resolución de tickets accionables en Gorgias (Lun-Vie 11:00 a 20:00)